الرئيسية الدورات فن خدمة العملاء في ظل تحديات جائحة كورونا

فن خدمة العملاء في ظل تحديات جائحة كورونا

فن خدمة العملاء في ظل تحديات جائحة كورونا

‬‬ ‫‫‪‬‬ ‫اللغة :‬ العربية

عدد ساعات الدورة : 6

عدد أيام الدورة : 2

‬‬ ‫موعد انعقاد الدورة‬ : تعقد عند اكتمال العدد

مدرب البرنامج : خبير تدريب متخصص - دعلي باحبيشي
رسوم الدورة اونلاين ( مباشر ) :

$ 40

$ 20

اضف للسلة

عن الدورة

دورة اونلاين مباشرة أو مسجلة بجودة عالية
حضور الدورة من خلال الانترنت
المشاهدة من الأجهزة الذكية أو الكمبيوتر
شهادة معتمدة

أهمية الدورة


ما لم يختر العميل شراء منتجك أو خدمتك، فلن يكون لشركتك وجود. هذا البرنامج التدريبي والمميز يعد برنامجاً تدريبياً مستقلاً لتحويل عملائك الى مشجعين مغرمين بك، ومن ثم عملاء مدى الحياة. لن نقدم معلومات جوفاء أو شعارات زائفة، بل ستجد أساليب حديثة من واقع تجارب عملية للمدرب في 10 دول خلال ال 27 عاماً ليساعدك في تحقيق التميز في خدمة العملاء لتحيق أهداف مؤسستك.

‬ الهدف العام

كيفية التميز في الخدمة للمحافظة على العملاء وجعلهم عملاء مدى الحياة

الأهداف التفصيلية


•    أعلم أيها المديرإن لم تسعد موظفيك فلن يسعدوا عملائك إطلاقاً.
•    أهمية تدريب الموظفين على مهارات الخدمة المميزة.
•    هل بالفعل العميل دائماً على حق؟
•    تعلم أنواع التعامل الخمسة مع العملاء.

محاور الدورة

    كيف نجعل عملائنا عملاء مدى الحياة؟ وهل هم فى تزايد أم تناقص، ولماذا، وهل لدينا خطط لإستعادة من فقد منهم؟
    ما هو المقياس لنجاح مؤسستك؟  هل هو زيادة الأرباح أم عدد العملاء أم غيره من الأسباب؟
    لماذا يغضب العملاء؟ وكيف يمكنك إستعادة ثقة عميل فقد ثقته فيك وفي مؤسستك؟ 
    ترويج الخدمات، مع اهمية خدمة العملاء ومضامينها التسويقية.
    مهارات التعامل مع شكاوى العملاء، وكيفية تحويل الشكوى إلى صفقة؟
    إستراتيجية الفعالية القصوى فى العناية بالعملاء، وكيفية جعلهم سفراء لنا. 

الفئة ‫المستهدفة

مدراء الإدارات الوسطى.
مدراء التسويق والمبيعات .
مشرفي التسويق والمبيعات وخدمة العملاء.
أقسام السكرتاريا وكل من يتعامل مع العملاء مباشرةً.

مدرب الدورة

اسم المدرب : دعلي باحبيشي

 دكتوراة فنية في الصحة والسلامة المهنية.  ماجستير إدارة أعمال.  عضو الهيئة الاستشارية للاكاديمية العربية الكندية ACA  بكالوريوس إدارة أعمال - تخصص تسويق.  دبلوم برمجة لغوية عصبية من البورد الأمريكي للبرمجة اللغوية العصبية - ABNLP.  حاصل على 70 شهادة دورات وتدريب محلية ودولية معتمدة في مجالات إدارية متنوعة.  حاصل على رخصة مدرب معتمد للتدريب في 50 دولة في أسيا وأفريقيا من American Board of Accelerated Learning MENA - - USA.  مدرب معتمد من البنك الدولي (IFC - BE) International Finance Corporation – World Bank - برامج بزنس أيدج.  مدرب معتمد من المنظمة الوطنية للسلامة المهنية لبرامج H2S Alive - UK.  مدرب معتمد في برامج الصحة والسلامة المهنية من NDIL - USA.  مدرب معتمد لبرامج العمل في الأماكن المرتفعة والخطرة في الحقول النفطية والمصانع والمشاريع الإنشائية من D2000- USA.  مدقق ومدرب معتمد في الجودة من TUVNORD QMS ISO 9001:2008- (IRCA) - UK.  عضو الرابطة الأمريكية للتعلم السريع American Board of Accelerated Learning.  إستشاري الصندوق الإجتماعي للتنمية، وبعض كبرى الشرك
دعلي باحبيشي - خبير تدريب متخصص