ما لم يختر العميل شراء منتجك أو خدمتك، فلن يكون لشركتك وجود. هذا البرنامج التدريبي والمميز يعد برنامجاً تدريبياً مستقلاً لتحويل عملائك الى مشجعين مغرمين بك، ومن ثم عملاء مدى الحياة. لن نقدم معلومات جوفاء أو شعارات زائفة، بل ستجد أساليب حديثة من واقع تجارب عملية للمدرب في 10 دول خلال ال 27 عاماً ليساعدك في تحقيق التميز في خدمة العملاء لتحيق أهداف مؤسستك.
كيفية التميز في الخدمة للمحافظة على العملاء وجعلهم عملاء مدى الحياة
• أعلم أيها المديرإن لم تسعد موظفيك فلن يسعدوا عملائك إطلاقاً.
• أهمية تدريب الموظفين على مهارات الخدمة المميزة.
• هل بالفعل العميل دائماً على حق؟
• تعلم أنواع التعامل الخمسة مع العملاء.
كيف نجعل عملائنا عملاء مدى الحياة؟ وهل هم فى تزايد أم تناقص، ولماذا، وهل لدينا خطط لإستعادة من فقد منهم؟
ما هو المقياس لنجاح مؤسستك؟ هل هو زيادة الأرباح أم عدد العملاء أم غيره من الأسباب؟
لماذا يغضب العملاء؟ وكيف يمكنك إستعادة ثقة عميل فقد ثقته فيك وفي مؤسستك؟
ترويج الخدمات، مع اهمية خدمة العملاء ومضامينها التسويقية.
مهارات التعامل مع شكاوى العملاء، وكيفية تحويل الشكوى إلى صفقة؟
إستراتيجية الفعالية القصوى فى العناية بالعملاء، وكيفية جعلهم سفراء لنا.
مدراء الإدارات الوسطى.
مدراء التسويق والمبيعات .
مشرفي التسويق والمبيعات وخدمة العملاء.
أقسام السكرتاريا وكل من يتعامل مع العملاء مباشرةً.
تواصل معنا