الرئيسية الدورات كيفية المحافظة على العملاء بعد جائحة كورونا

كيفية المحافظة على العملاء بعد جائحة كورونا

كيفية المحافظة على العملاء بعد جائحة كورونا

‬‬ ‫‫‪‬‬ ‫اللغة :‬ العربية

عدد ساعات الدورة : 9

عدد أيام الدورة : 3

‬‬ ‫موعد انعقاد الدورة‬ : تعقد عند اكتمال العدد

مدرب البرنامج : خبير تدريب متخصص - دعلي باحبيشي
رسوم الدورة اونلاين ( مباشر ) :

$ 50

$ 25

اضف للسلة

عن الدورة

دورة اونلاين مباشرة أو مسجلة بجودة عالية
حضور الدورة من خلال الانترنت
المشاهدة من الأجهزة الذكية أو الكمبيوتر
شهادة معتمدة

أهمية الدورة

من الواضح أن موضوع خدمة العملاء من المواضيع ذات التحديات الكبيرة لمعظم المؤسسات العامة والخاصة والغير ربحية، وذلك نظراً لتدني مستوى الخدمة وإختلاف الثقافات وتركيز معظم الجهات في عالمنا العربي على توفير المنتجات فقط أي كان نوعها، وعدم الإهتمام ببناء علاقة طويلة المدي وجعل العملاء عملاء مدى الحياة.
أيضاَ لوحظ أن الجهات الأكاديمية لم تعطي هذا الجانب الهام حقه في إعداد طلاب متجهون الى أسواق العمل ومتصفون بالمعرفة والثقافة الخدمية بالشكل الصحيح والمطلوب لسوق العمل، فلذا نلاحظ أن معظم الحاصلين على فرص عمل جديدة، لديهم ضعف كبير جداً في الجانب الخدمي.
هنا أصحبت المسؤولية على عاتق الشركات والجهات التدريبية لتغطية تلك الفجوة. وعليه فإن حضوركم لمثل هذه الدورات وبالذات في ظل التحديات الحالية وجائحة كورونا والركود العالمي سيساهم في إعادة تنشيط المستوى الخدمي بإذن الله تعالى.

‬ الهدف العام

التميز في تقديم خدمات إستثنائية في أوضاع غير طبيعية (جائحة كورورنا)

الأهداف التفصيلية

•    التعرف على كيفية إعادة دراسة السوق والبيئة المحيطة بعد الجائحة. 
•    التعرف على التحديات الجديدة، وكيفية تنشيط العلاقات مع العملاء السابقين.
•    التعرف على طباع العملاء وصفاتهم بعد جائحة كورونا وكيفية التعامل مع كل نمط منهم.

محاور الدورة

•    أهمية التميز في تقديم خدمات إستثنائية.
•    أسباب مشاكل الأداء وكيفية التغلب عليها، وحل المشاكل الداخلية بعد التأثر بجائحة كورونا.
•    بعض الأسرار لجعل موظفيك يقدمون أفضل ما لديهم، بعد الخروج من الجائحة الحالية.
•    ترويج الخدمات في ظل التحديات الحالية، مع اهمية خدمة العملاء ومضامينها التسويقية.
•    التعرف على أساليب وحيل مقدم الخدمة المحترف في ظل الأزمات والاوضاع الحرجة.
•    بعض الوسائل للتعامل مع الإساءات المقصودة وكيفية تطبيق المفهوم الثلاثي المتكامل لخدمة العملاء.
•    المفاتيح الثمانية للخدمة الممتازة، مع معرفة بعض الأخطاء التي بالإمكان تجنبها. 

الفئة ‫المستهدفة

•    موظفي القطاع العام والمتصلين مباشرة مع العملاء والمراجعين.
•    موظفي القطاع الخاص بجميع مستوياتهم.
•    كل من يتعامل مباشرة مع العملاء.

مدرب الدورة

اسم المدرب : دعلي باحبيشي

 دكتوراة فنية في الصحة والسلامة المهنية.  ماجستير إدارة أعمال.  عضو الهيئة الاستشارية للاكاديمية العربية الكندية ACA  بكالوريوس إدارة أعمال - تخصص تسويق.  دبلوم برمجة لغوية عصبية من البورد الأمريكي للبرمجة اللغوية العصبية - ABNLP.  حاصل على 70 شهادة دورات وتدريب محلية ودولية معتمدة في مجالات إدارية متنوعة.  حاصل على رخصة مدرب معتمد للتدريب في 50 دولة في أسيا وأفريقيا من American Board of Accelerated Learning MENA - - USA.  مدرب معتمد من البنك الدولي (IFC - BE) International Finance Corporation – World Bank - برامج بزنس أيدج.  مدرب معتمد من المنظمة الوطنية للسلامة المهنية لبرامج H2S Alive - UK.  مدرب معتمد في برامج الصحة والسلامة المهنية من NDIL - USA.  مدرب معتمد لبرامج العمل في الأماكن المرتفعة والخطرة في الحقول النفطية والمصانع والمشاريع الإنشائية من D2000- USA.  مدقق ومدرب معتمد في الجودة من TUVNORD QMS ISO 9001:2008- (IRCA) - UK.  عضو الرابطة الأمريكية للتعلم السريع American Board of Accelerated Learning.  إستشاري الصندوق الإجتماعي للتنمية، وبعض كبرى الشرك
دعلي باحبيشي - خبير تدريب متخصص