من الواضح أن موضوع خدمة العملاء من المواضيع ذات التحديات الكبيرة لمعظم المؤسسات العامة والخاصة والغير ربحية، وذلك نظراً لتدني مستوى الخدمة وإختلاف الثقافات وتركيز معظم الجهات في عالمنا العربي على توفير المنتجات فقط أي كان نوعها، وعدم الإهتمام ببناء علاقة طويلة المدي وجعل العملاء عملاء مدى الحياة.
أيضاَ لوحظ أن الجهات الأكاديمية لم تعطي هذا الجانب الهام حقه في إعداد طلاب متجهون الى أسواق العمل ومتصفون بالمعرفة والثقافة الخدمية بالشكل الصحيح والمطلوب لسوق العمل، فلذا نلاحظ أن معظم الحاصلين على فرص عمل جديدة، لديهم ضعف كبير جداً في الجانب الخدمي.
هنا أصحبت المسؤولية على عاتق الشركات والجهات التدريبية لتغطية تلك الفجوة. وعليه فإن حضوركم لمثل هذه الدورات وبالذات في ظل التحديات الحالية وجائحة كورونا والركود العالمي سيساهم في إعادة تنشيط المستوى الخدمي بإذن الله تعالى.
التميز في تقديم خدمات إستثنائية في أوضاع غير طبيعية (جائحة كورورنا)
• التعرف على كيفية إعادة دراسة السوق والبيئة المحيطة بعد الجائحة.
• التعرف على التحديات الجديدة، وكيفية تنشيط العلاقات مع العملاء السابقين.
• التعرف على طباع العملاء وصفاتهم بعد جائحة كورونا وكيفية التعامل مع كل نمط منهم.
• أهمية التميز في تقديم خدمات إستثنائية.
• أسباب مشاكل الأداء وكيفية التغلب عليها، وحل المشاكل الداخلية بعد التأثر بجائحة كورونا.
• بعض الأسرار لجعل موظفيك يقدمون أفضل ما لديهم، بعد الخروج من الجائحة الحالية.
• ترويج الخدمات في ظل التحديات الحالية، مع اهمية خدمة العملاء ومضامينها التسويقية.
• التعرف على أساليب وحيل مقدم الخدمة المحترف في ظل الأزمات والاوضاع الحرجة.
• بعض الوسائل للتعامل مع الإساءات المقصودة وكيفية تطبيق المفهوم الثلاثي المتكامل لخدمة العملاء.
• المفاتيح الثمانية للخدمة الممتازة، مع معرفة بعض الأخطاء التي بالإمكان تجنبها.
• موظفي القطاع العام والمتصلين مباشرة مع العملاء والمراجعين.
• موظفي القطاع الخاص بجميع مستوياتهم.
• كل من يتعامل مباشرة مع العملاء.
تواصل معنا