الرئيسية الدورات استراتيجيات الخدمة المميزة للعملاء و الحفاظ عليهم

استراتيجيات الخدمة المميزة للعملاء و الحفاظ عليهم

استراتيجيات الخدمة المميزة للعملاء و الحفاظ عليهم

‬‬ ‫‫‪‬‬ ‫اللغة :‬ العربية

عدد ساعات الدورة : 6

عدد أيام الدورة : 2

‬‬ ‫موعد انعقاد الدورة‬ : تعقد عند اكتمال العدد

مدرب البرنامج : - أحمد العزة
رسوم الدورة اونلاين ( مباشر ) :

$ 30

$ 15

اضف للسلة أتصل بنا

عن الدورة

دورة اونلاين مباشرة أو مسجلة بجودة عالية
حضور الدورة من خلال الانترنت
المشاهدة من الأجهزة الذكية أو الكمبيوتر
شهادة معتمدة

أهمية الدورة

أصبح الاهتمام بالعميل هو النواة الأساسية لأي مؤسسة إذا ما أرادت النجاح ، إذ انه في ظل المنافسة القائمة بين مختلف المؤسسات أصبح العميل هو من يتحكم بالسوق ، و أصبح رضاه هو المؤشر العام لتحقيق المؤسسة لأهدافها المختلفة ، و علية أصبح لزاما على المؤسسات المختلفة العمل على تطوير مهارات التعامل مع العملاء و الاستمرار في البحث لتلبية حاجات عملائها الحاليين و المستقبليين .

‬ الهدف العام

تطوير وتنمية  معارف و مهارات و سلوكيات المشاركين لتمكينهم من التعامل بإيجابية مع عملائهم وإدارة علاقات عملائهم ، و التعامل مع الشكاوي و المقترحات المقدمة لهم بفاعلية .

الأهداف التفصيلية

 

إدراك أهميه العميل
استيعاب لتطور مفهوم خدمه العملاء و أهميتها
إدراك دور المؤسسة و دور الموظف في تقديم خدمه متميزة 
معرفه العوامل الأساسية المطلوبة للحفاظ على ولاء العميل و الحفاظ عليه
استيعاب مفهوم و أسباب و أهميه إجراءات شكاوي و اقتراحات العملاء و القدرة على التعامل معها
معرفه التعامل مع النوعيات المختلفة للعملاء و معرفه مفتاح كل شخصيه و طريقه السيطرة عليها  
 

محاور الدورة

تعريف العميل و أهميته
لماذا الاهتمام بالعملاء
أنواع الشخصيات
شكاوي العملاء
التعامل عبر الهاتف، البريد الإلكتروني ووسائل الاتصال المتاحة
 

الفئة ‫المستهدفة

- موظفو الإدارات الوسطى و قادة الفرق 
- موظفو الدرجات المختلفة و الخطوط الأمامية 
- الموظفون الجدد
- أصحاب الأعمال و الرياديون وطلاب الجامعات

 

 

مدرب الدورة

اسم المدرب : أحمد العزة

كثر من 20 سنه خبرة في المجال الإداري و التسويقي عمل في كبرى البنوك و الشركات ، و ساهم في تأسيس عدد من المشاريع الصغيرة و المتوسطة . مستشار في التطوير درب المئات من المتدربين في عده دول عربية . مؤسس ومدير موقع مختص في تطوير الأعمال و تطوير المهارات الحياتية .
أحمد العزة -



تواصل معنا


971947