الرئيسية الدورات إدارة علاقات العملاء – CRM

إدارة علاقات العملاء – CRM

إدارة علاقات العملاء – CRM

‬‬ ‫‫‪‬‬ ‫اللغة :‬ العربية

عدد ساعات الدورة : 18

عدد أيام الدورة : 6

‬‬ ‫موعد انعقاد الدورة‬ : تعقد عند اكتمال العدد

مدرب البرنامج : خبير تدريب متخصص - دعلي باحبيشي
رسوم الدورة اونلاين ( مباشر ) :

$ 120

$ 60

اضف للسلة أتصل بنا

عن الدورة

دورة اونلاين مباشرة أو مسجلة بجودة عالية
حضور الدورة من خلال الانترنت
المشاهدة من الأجهزة الذكية أو الكمبيوتر
شهادة معتمدة

أهمية الدورة

 

 
تعتبر دورات وبرامج إدارة علاقات العملاء CRM من أكثر البرامج شيوعاً خلال السنوات القليلة الماضية. ليس هذا فقط بل ثبت أن أكثر انظمة الكومبيوتر طلباً في الأسواق برامج ال CRM.  حيث أصبح تقديم خدمة متميزة للعملاء والمراجعين لم يعد أمراً اختيارياً أو شعاراً تمارسه المؤسسات في ظل المنافسة الحالية، سواءً كانت مؤسسات عامة أو خاصة او من المجتمع المدني. بل أصبح واقعاً تفرضه طبيعة الظروف والتغيرات في بيئة العمل المعاصرة، كما أن طبيعة المنافسة في الوقت الحالي تقر إقامة علاقة وطيدة مع كل عميل وبشكل منفرد. وقد صممت هذه الدورة لتغطي كافة المبادئ الأساسية لإدارة علاقات العملاء  CRM لمساعدة شتى الموظفين على مواجهة التحديات والمنافسات واكتساب المهارات الاحترافية لضمان الحفاظ على عملائهم الحاليين والحصول على عملاء جدد لزيادة أرباح مؤسساتهم، وموكبة المستجدات للنمو والإستمرارية.
إن كنت في منصب مدير عام أو مدير إدارة وسطى أو إشرافية وتريد أن تقود دفة إدارة علاقات العملاء بنفسك، وهذه فكــرة جيدة حيث أن هـذه الإدارة لن تحرز أي تقدم أو تساهم في تحقيق أهداف المؤسسة بدون مساندة من الإدارة العليا وبشكل مستمر وفعال.
 

‬ الهدف العام

نشر ثقافة الإهتمام بالعملاء وجعلهم عملاء مدى الحياة بالإستفادة من مفاهم وبرامج إدارة علاقات العملاء والتطبيق العملي

الأهداف التفصيلية

•    إكساب المشاركين مهارات إرضاء العملاء وكيفية جعلهم عملاء مدي الحياة.
•    تعليم المشاركين معالجة المشاكل الداخلية والعمل بروح الفريق الواحد ثم إرضاء العملاء خارج المؤسسات.
•    جعل محور المنظمة العميل،  والتميز فى الخدمات في ظل التحديات الحالية.
•    تكريس وغرس ثقافة ال CRM لدى الموظفين بجميع مستوياتهم وفئاتهم.
•    تقديم المعلومات ومن ثم الإستشارات للراغبين في إنشاء إدارة علاقات العملاء.

محاور الدورة

•    إكساب المشاركين مهارات إرضاء العملاء وكيفية جعلهم عملاء مدي الحياة.
•    تعليم المشاركين معالجة المشاكل الداخلية والعمل بروح الفريق الواحد ثم إرضاء العملاء.
•    جعل محور المنظمة العميل،  والتميز فى الخدمات في ظل التحديات الحالية.
•    تكريس وغرس ثقافة ال CRM لدى الموظفين بجميع مستوياتهم وفئاتهم.
•    تقديم المعلومات ومن ثم الإستشارات للراغبين في إنشاء إدارة علاقات العملاء.

الفئة ‫المستهدفة

•    مدراء الإدارات العليا والوسطى.
•    مدراء التسويق والمبيعات ومندوبي التسويق والمبيعات.
•    رؤساء ومشرفي الأقسام وموظفي الاستقبال.
•    جميع موظفي الصفوف الأولي.
•    أقسام السكرتارية وكل من يتعامل مباشرةً مع العملاء.

مدرب الدورة

اسم المدرب : دعلي باحبيشي

 

  •  دكتوراه فنية في الصحة والسلامة المهنية.  

  •  ماجستير إدارة أعمال.

  •  عضو الهيئة الاستشارية للأكاديمية العربية الكندية ACA

  •  بكالوريوس إدارة أعمال -تخصص تسويق.  

  • دبلوم برمجة لغوية عصبية من البورد الأمريكي للبرمجة اللغوية العصبية – ABNLP

  •  حاصل على 70 شهادة دورات وتدريب محلية ودولية معتمدة في مجالات إدارية متنوعة.

  • حاصل على رخصة مدرب معتمد للتدريب في 50 دولة في أسيا وأفريقيا من American Board of Accelerated Learning MENA - - USA.   

  •  مدرب معتمد من البنك الدولي (IFC - BE) International Finance Corporation – World Bank - برامج بزنس أيدج.

  •  مدرب معتمد من المنظمة الوطنية للسلامة المهنية لبرامج H2S Alive - UK.  مدرب معتمد في برامج الصحة والسلامة المهنية من NDIL - USA.

  •  مدرب معتمد لبرامج العمل في الأماكن المرتفعة والخطرة في الحقول النفطية والمصانع والمشاريع الإنشائية من D2000- USA

  •  مدقق ومدرب معتمد في الجودة من TUVNORD QMS ISO 9001:2008- (IRCA) - UK. 

  • عضو الرابطة الأمريكية للتعلم السريع American Board of Accelerated Learning. 

  • إستشاري الصندوق الاجتماعي للتنمية، وبعض كبرى الشركات

دعلي باحبيشي - خبير تدريب متخصص



تواصل معنا


121125