0 0 ر.س
shape
shape

إدارة علاقات العملاء – CRM

إدارة علاقات العملاء – CRM 18 ساعة / 6 يوم

إدارة علاقات العملاء – CRM

‬‬ ‫موعد انعقاد الدورة‬ : تعقد عند اكتمال العدد
أهمية الدورة

تعتبر دورات وبرامج إدارة علاقات العملاء (CRM) من أكثر البرامج شيوعاً خلال السنوات القليلة الماضية.
وليس هذا فحسب، بل ثبت أن أكثر أنظمة الكمبيوتر طلباً في الأسواق هي برامج CRM.
حيث أصبح تقديم خدمة متميزة للعملاء والمراجعين ليس أمراً اختيارياً أو مجرد شعار تتبناه المؤسسات في ظل المنافسة الحالية، سواءً كانت مؤسسات عامة، خاصة، أو من المجتمع المدني.
بل أصبح واقعاً تفرضه طبيعة الظروف والتغيرات في بيئة العمل المعاصرة.
كما أن طبيعة المنافسة اليوم تقتضي إقامة علاقة وطيدة مع كل عميل بشكل فردي.

وقد صُممت هذه الدورة لتغطي كافة المبادئ الأساسية لإدارة علاقات العملاء (CRM)، لمساعدة الموظفين على مواجهة التحديات والمنافسة واكتساب المهارات الاحترافية لضمان الحفاظ على العملاء الحاليين وجذب عملاء جدد لزيادة أرباح مؤسساتهم، مع مواكبة المستجدات للنمو والاستمرارية.

إذا كنت في منصب مدير عام، مدير إدارة وسطى، أو إشرافية وترغب في قيادة دفة إدارة علاقات العملاء بنفسك، فهذه فكرة جيدة، حيث أن هذه الإدارة لن تحرز أي تقدم أو تساهم في تحقيق أهداف المؤسسة دون مساندة مستمرة وفعالة من الإدارة العليا.

 
‬ الهدف العام

نشر ثقافة الاهتمام بالعملاء وجعلهم عملاء مدى الحياة بالاستفادة من مفاهيم وبرامج إدارة علاقات العملاء والتطبيق العملي

الأهداف التفصيلية


•    إكساب المشاركين مهارات إرضاء العملاء وكيفية جعلهم عملاء مدى الحياة.

•    تعليم المشاركين معالجة المشاكل الداخلية والعمل بروح الفريق الواحد ثم إرضاء العملاء خارج المؤسسات.

•    جعل محور المنظمة العميل،  والتميز فى الخدمات في ظل التحديات الحالية.

•    تكريس وغرس ثقافة ال CRM لدى الموظفين بجميع مستوياتهم وفئاتهم.

•    تقديم المعلومات ومن ثم الاستشارات للراغبين في إنشاء إدارة علاقات العملاء.

محاور الدورة

•    إكساب المشاركين مهارات إرضاء العملاء وكيفية جعلهم عملاء مدى الحياة.
•    تعليم المشاركين معالجة المشاكل الداخلية والعمل بروح الفريق الواحد ثم إرضاء العملاء.
•    جعل محور المنظمة العميل، والتميز فى الخدمات في ظل التحديات الحالية.
•    تكريس وغرس ثقافة ال CRM لدى الموظفين بجميع مستوياتهم وفئاتهم.
•    تقديم المعلومات ومن ثم الاستشارات للراغبين في إنشاء إدارة علاقات العملاء.

الفئة المستهدفة

•    مدراء الإدارات العليا والوسطى.
•    مدراء التسويق والمبيعات ومندوبي التسويق والمبيعات.
•    رؤساء ومشرفي الأقسام وموظفي الاستقبال.
•    جميع موظفي الصفوف الأولى.
•    أقسام السكرتارية وكل من يتعامل مباشرةً مع العملاء.

دعلي باحبيشي - خبير تدريب متخصص

دعلي باحبيشي

 

  •  دكتوراه فنية في الصحة والسلامة المهنية 

  •  ماجستير إدارة أعمال

  •  عضو الهيئة الاستشارية للأكاديمية العربية الكندية ACA

  •  بكالوريوس إدارة أعمال -تخصص تسويق 

  • دبلوم برمجة لغوية عصبية من البورد الأمريكي للبرمجة اللغوية العصبية – ABNLP

  •  حاصل على 70 شهادة دورات وتدريب محلية ودولية معتمدة في مجالات إدارية متنوعة

  • حاصل على رخصة مدرب معتمد للتدريب في 50 دولة في أسيا وأفريقيا من American Board of Accelerated Learning MENA - - USA  

  •  مدرب معتمد من البنك الدولي (IFC - BE) International Finance Corporation – World Bank - برامج بزنس أيدج

  •  مدرب معتمد من المنظمة الوطنية للسلامة المهنية لبرامج H2S Alive - UK مدرب معتمد في برامج الصحة والسلامة المهنية من NDIL - USA

  •  مدرب معتمد لبرامج العمل في الأماكن المرتفعة والخطرة في الحقول النفطية والمصانع والمشاريع الإنشائية من D2000- USA

  •  مدقق ومدرب معتمد في الجودة من TUVNORD QMS ISO 9001:2008- (IRCA) - UK

  • عضو الرابطة الأمريكية للتعلم السريع American Board of Accelerated Learning

  • إستشاري الصندوق الاجتماعي للتنمية، وبعض كبرى الشركات