الرئيسية الدورات أسرار النجاح والسعادة في ظل الأزمات وتحديات كورونا

أسرار النجاح والسعادة في ظل الأزمات وتحديات كورونا

أسرار النجاح والسعادة في ظل الأزمات وتحديات كورونا

‬‬ ‫‫‪‬‬ ‫اللغة :‬ العربية

عدد ساعات الدورة : 9

عدد أيام الدورة : 3

‬‬ ‫موعد انعقاد الدورة‬ : تعقد عند اكتمال العدد

مدرب البرنامج : خبير تدريب متخصص - دعلي باحبيشي
رسوم الدورة اونلاين ( مباشر ) :

$ 50

$ 25

اضف للسلة أتصل بنا

عن الدورة

دورة اونلاين مباشرة أو مسجلة بجودة عالية
حضور الدورة من خلال الانترنت
المشاهدة من الأجهزة الذكية أو الكمبيوتر
شهادة معتمدة

أهمية الدورة

لا شك إن جائحة كورونا قد أثرت بشكل كبير جداً على كل الشركات على مستوى العالم وبدون إستثناء. ومن الواضح أن العالم لم يكن مستعداً لتقديم نفس مستوى الخدمات السابقة لعملائه او للتعامل مع أو لمواجة  هذا النوع من الأزمات، مقارنة بأزمات الحروب والكوارث الطبيعية والركود المالي والأقتصادي التي تكررت وتعلمنا منها الكثير.

إن عدنا للخلف عشرات السنوات سنتذكر أن أزمة الحرب العالمية الأولى والثانية والركود الإقتصادي في المنطقة العربية بعد حرب أكتوبر عام 1973 ومن ثم الأزمة الإقتصادية التي عصفت بشمال أمريكا والعالم في الثمانينيات والتسعينيات من القرن الماضي، والأزمة المالية العالمية عام 2008 قد أثرت بشكل كبير على جميع المستويات. وحالياً من أكثر الأنشطة التي تأثرت بسبب تدني في المستوى، هي الأنشطة الخدمية، ويعود ذلك لعدة أسباب من أهمها الحالة النفسية وعدم الإستقرار الوظيفي وتقليص العمالة وتخفيض الأجور للعاملين في هذا القطاع الحيوي. 

من الواضح أنه سابقاُ في الإوضاع الإقتصادية المستقرة كان قسم الخدمات من أكثر الأقسام سؤاً في مستوى الخدمة التي لم تصل إلى الحد الأدنى من توقعات العملاء. فما بالنا مع هذه الأزمة والجائحة التي أهلكت كاهل معظم الشركات. 

فلذا تم تصميم وإعداد هذه الدورة الفريدة والإولى من نوعها لتغطية جميع الفجوات والقصور الذي أحدثته تلك الجائحة، ومساعدة المشاركين للإستفادة من أسرار الدورة وتجارب من إستطاع مواكبة المستجدات وركوب موجة التحديات للمضي قدماً بإذن الله. 
 

‬ الهدف العام

تعلم أسرار الصمود والتعامل والإستمرارية في ظل أزمات هائلة مثل جائحة كورونا

الأهداف التفصيلية


•    التعرف على كيفية إعادة دراسة السوق والبيئة المحيطة بعد الجائحة. 
•    الإستفادة من الدروس والإزمات السابقة من كوراث طبيعية وحروب.
•    التعرف على التحديات الجديدة، وكيفية تنشيط العلاقات مع العملاء السابقين.
•    شحذ المنشار ورفع المعنويات والهمم للمضي قدماً لتحويل المحن الى منح.
•    التعرف على طباع العملاء وصفاتهم بعد جائحة كورونا وكيفية التعامل مع كل نمط منهم.
 

محاور الدورة


•    كيف تجاوز اليابنيون والكوريون تحديات ما بعد الحروب العالمية وأصبحوا من أقوى الدول إقتصادياً؟
•    هل ظهور كوارث أو حروب أو أزمات إقتصادية تعني لنا نهاية العالم؟
•    كيفية الإستمرار في أعمالنا وتقديم خدمات متميزة في أوقات الأزمات.
•    أسباب مشاكل الأداء وكيفية التغلب عليها، وحل المشاكل الداخلية بعد التأثر بجائحة كورونا.
•    بعض الأسرار لجعل موظفيك يقدمون أفضل ما لديهم، بعد الخروج من الجائحة الحالية.
•    ترويج الخدمات في ظل التحديات الحالية، مع اهمية خدمة العملاء ومضامينها التسويقية.
•    التعرف على أساليب وحيل مقدم الخدمة المحترف في ظل الأزمات والاوضاع الحرجة.
•    بعض الوسائل للتعامل مع الإساءات المقصودة وكيفية تطبيق المفهوم الثلاثي المتكامل لخدمة العملاء.
•    المفاتيح الثمانية للخدمة الممتازة، مع معرفة بعض الأخطاء التي بالإمكان تجنبها. 
•    بعض الأسرار لإستعادة عملائك المفقودين وتحويلهم الى سفراء وعملاء مدى الحياة.

الفئة ‫المستهدفة

•    موظفي القطاع العام والمتصلين مباشرة مع العملاء والمراجعين.
•    موظفي القطاع الخاص بجميع مستوياتهم.
•    كل من يتعامل مباشرة مع العملاء.
 

مدرب الدورة

اسم المدرب : دعلي باحبيشي

 

  •  دكتوراه فنية في الصحة والسلامة المهنية.  

  •  ماجستير إدارة أعمال.

  •  عضو الهيئة الاستشارية للأكاديمية العربية الكندية ACA

  •  بكالوريوس إدارة أعمال -تخصص تسويق.  

  • دبلوم برمجة لغوية عصبية من البورد الأمريكي للبرمجة اللغوية العصبية – ABNLP

  •  حاصل على 70 شهادة دورات وتدريب محلية ودولية معتمدة في مجالات إدارية متنوعة.

  • حاصل على رخصة مدرب معتمد للتدريب في 50 دولة في أسيا وأفريقيا من American Board of Accelerated Learning MENA - - USA.   

  •  مدرب معتمد من البنك الدولي (IFC - BE) International Finance Corporation – World Bank - برامج بزنس أيدج.

  •  مدرب معتمد من المنظمة الوطنية للسلامة المهنية لبرامج H2S Alive - UK.  مدرب معتمد في برامج الصحة والسلامة المهنية من NDIL - USA.

  •  مدرب معتمد لبرامج العمل في الأماكن المرتفعة والخطرة في الحقول النفطية والمصانع والمشاريع الإنشائية من D2000- USA

  •  مدقق ومدرب معتمد في الجودة من TUVNORD QMS ISO 9001:2008- (IRCA) - UK. 

  • عضو الرابطة الأمريكية للتعلم السريع American Board of Accelerated Learning. 

  • إستشاري الصندوق الاجتماعي للتنمية، وبعض كبرى الشركات

دعلي باحبيشي - خبير تدريب متخصص



تواصل معنا


081739