لا شك إن جائحة كورونا قد أثرت بشكل كبير جداً على كل الشركات على مستوى العالم وبدون إستثناء. ومن الواضح أن العالم لم يكن مستعداً لتقديم نفس مستوى الخدمات السابقة لعملائه او للتعامل مع أو لمواجة هذا النوع من الأزمات، مقارنة بأزمات الحروب والكوارث الطبيعية والركود المالي والأقتصادي التي تكررت وتعلمنا منها الكثير.
إن عدنا للخلف عشرات السنوات سنتذكر أن أزمة الحرب العالمية الأولى والثانية والركود الإقتصادي في المنطقة العربية بعد حرب أكتوبر عام 1973 ومن ثم الأزمة الإقتصادية التي عصفت بشمال أمريكا والعالم في الثمانينيات والتسعينيات من القرن الماضي، والأزمة المالية العالمية عام 2008 قد أثرت بشكل كبير على جميع المستويات. وحالياً من أكثر الأنشطة التي تأثرت بسبب تدني في المستوى، هي الأنشطة الخدمية، ويعود ذلك لعدة أسباب من أهمها الحالة النفسية وعدم الإستقرار الوظيفي وتقليص العمالة وتخفيض الأجور للعاملين في هذا القطاع الحيوي.
من الواضح أنه سابقاُ في الإوضاع الإقتصادية المستقرة كان قسم الخدمات من أكثر الأقسام سؤاً في مستوى الخدمة التي لم تصل إلى الحد الأدنى من توقعات العملاء. فما بالنا مع هذه الأزمة والجائحة التي أهلكت كاهل معظم الشركات.
فلذا تم تصميم وإعداد هذه الدورة الفريدة والإولى من نوعها لتغطية جميع الفجوات والقصور الذي أحدثته تلك الجائحة، ومساعدة المشاركين للإستفادة من أسرار الدورة وتجارب من إستطاع مواكبة المستجدات وركوب موجة التحديات للمضي قدماً بإذن الله.
تعلم أسرار الصمود والتعامل والإستمرارية في ظل أزمات هائلة مثل جائحة كورونا
• التعرف على كيفية إعادة دراسة السوق والبيئة المحيطة بعد الجائحة.
• الإستفادة من الدروس والإزمات السابقة من كوراث طبيعية وحروب.
• التعرف على التحديات الجديدة، وكيفية تنشيط العلاقات مع العملاء السابقين.
• شحذ المنشار ورفع المعنويات والهمم للمضي قدماً لتحويل المحن الى منح.
• التعرف على طباع العملاء وصفاتهم بعد جائحة كورونا وكيفية التعامل مع كل نمط منهم.
• كيف تجاوز اليابنيون والكوريون تحديات ما بعد الحروب العالمية وأصبحوا من أقوى الدول إقتصادياً؟
• هل ظهور كوارث أو حروب أو أزمات إقتصادية تعني لنا نهاية العالم؟
• كيفية الإستمرار في أعمالنا وتقديم خدمات متميزة في أوقات الأزمات.
• أسباب مشاكل الأداء وكيفية التغلب عليها، وحل المشاكل الداخلية بعد التأثر بجائحة كورونا.
• بعض الأسرار لجعل موظفيك يقدمون أفضل ما لديهم، بعد الخروج من الجائحة الحالية.
• ترويج الخدمات في ظل التحديات الحالية، مع اهمية خدمة العملاء ومضامينها التسويقية.
• التعرف على أساليب وحيل مقدم الخدمة المحترف في ظل الأزمات والاوضاع الحرجة.
• بعض الوسائل للتعامل مع الإساءات المقصودة وكيفية تطبيق المفهوم الثلاثي المتكامل لخدمة العملاء.
• المفاتيح الثمانية للخدمة الممتازة، مع معرفة بعض الأخطاء التي بالإمكان تجنبها.
• بعض الأسرار لإستعادة عملائك المفقودين وتحويلهم الى سفراء وعملاء مدى الحياة.
• موظفي القطاع العام والمتصلين مباشرة مع العملاء والمراجعين.
• موظفي القطاع الخاص بجميع مستوياتهم.
• كل من يتعامل مباشرة مع العملاء.
تواصل معنا