إعداد مدراء إدارة علاقات عملاء

‬‬ ‫موعد انعقاد الدورة‬ : تعقد عند اكتمال العدد

أهمية الدورة

لاشك أنه من الواضح أن موضوع ال CRM أصبح حديث الساعة والحصول على مدراء إدارة علاقات العملاء أصبح هاجس كبير لمعظم الشركات الكبرى.
حيث أنها إدارة حديثة ولم تٌدرس بعد في الجامعات إلا ما ندر.
وأثبتت الدراسات والأبحاث أنه منذ أن بدأ هذا المشروع الحيوي والهام في مطلع عام ال 2000، تسارعت واستثمرت العديد من الشركات ملايين الدولارات في شراء برامج ال CRM وكما هو معلوم حاليا هي أكثر البرامج التقنية مبيعاً في العالم.
ولكن في عام 2005 ثبت أن معدل 50% من تلك المشاريع قد فشلت، وأخر الدراسات أثبتت أن معدل الفشل قد وصل من 60 – 75% وكل هذا بسبب تفاصيل كثيرة وشيقة سيتم عرضها في هذه الدورة الفريدة من نوعها.
وسيتطرق المدرب من خلال خبراته خلال ال 30 عاماً وفي عشر دول عربية وغربية ومنها تجربته لمدة عشر سنوات في المساهمة في تأسيس إول إدارة علاقات عملاء على مستوى الوطن العربي لإحدى شركات مجموعة هائل سعيد أنعم والتي تمتلك معدل 100 شركة ومصنع في عشر دول أن يوضح أسباب الفشل وكيفية تجنب جميع الأخطاء ومساعدتكم لإنشاء هذه الإدارة والعمل على إنجاح هذا المشروع وبجدارة بإذن الله.

يرجى عدم إضاعة فرصة حضور هذه الدورة النادرة من نوعها والتي معظم الشركات في أمس الحاجة اليها.
إلى اللقاء في الدورة القادمة.

‬ الهدف العام

مساعدة الشركات في تأسيس إدارة علاقات العملاء – CRM وتدريب وتأهيل مدراء وأخصائي تلك الإدارة، للمحافظة على العملاء الحاليين والحصول على عملاء جدد لزيادة ربحية الشركات من أجل النمو والتطوير والإستمرارية.

الأهداف التفصيلية

•   توضيح أهمية وجود إدارة ال CRM في الهيكل التنظيمي للشركة.

•   مساعدة الشركات في تأسيس إدارة علاقات العملاء

•   تجنب فشل المشروع من خلال دراسة أسبابه للشركات السابقة في المجال.

•   إعداد وتأهيل مدراء وأخصائي إدارة ال CRM.

محاور الدورة

•   ما أهمية إدارة علاقات العملاء وأسباب انتشارها واهتمام أنجح المؤسسات العالمية بها؟
•   هل ضروري أن يكون لدى كل مؤسسىة إدارة CRM؟ وما الفرق بينها وبين برامج ال CRM؟
•   تحولات ال CRM (التحول من التعاملات إلى العلاقات – التحول من الرضاء إلى الولاء).
•   ما أسباب فشل معظم إدارات علاقات العملاء وكيفية تجنب ذلك.
•   تكريس وغرس ثقافة ال CRM لدى الموظفين بجميع مستوياتهم وفئاتهم.
•   تقديم المعلومات ومن ثم الاستشارات للراغبين في إنشاء إدارة علاقات العملاء.

الفئة المستهدفة

•   مدراء الإدارات العليا والوسطى.
•   مدراء التسويق والمبيعات ومندوبي التسويق والمبيعات.
•   رؤساء الأقسام ومشرفي الاستقبال.
•   جميع موظفي الصفوف الأولى.
•   أقسام السكرتارية وكل من يتعامل مباشرةً مع العملاء.

دعلي باحبيشي

دكتوراه فنية في الصحة والسلامة المهنية
ماجستير إدارة أعمال
عضو الهيئة الاستشارية للأكاديمية العربية الكندية ACA
بكالوريوس إدارة أعمال -تخصص تسويق
دبلوم برمجة لغوية عصبية من البورد الأمريكي للبرمجة اللغوية العصبية – ABNLP
حاصل على 70 شهادة دورات وتدريب محلية ودولية معتمدة في مجالات إدارية متنوعة
حاصل على رخصة مدرب معتمد للتدريب في 50 دولة في أسيا وأفريقيا من American Board of Accelerated Learning MENA - - USA
مدرب معتمد من البنك الدولي (IFC - BE) International Finance Corporation – World Bank - برامج بزنس أيدج
مدرب معتمد من المنظمة الوطنية للسلامة المهنية لبرامج H2S Alive - UK مدرب معتمد في برامج الصحة والسلامة المهنية من NDIL - USA
مدرب معتمد لبرامج العمل في الأماكن المرتفعة والخطرة في الحقول النفطية والمصانع والمشاريع الإنشائية من D2000- USA
مدقق ومدرب معتمد في الجودة من TUVNORD QMS ISO 9001:2008- (IRCA) - UK
عضو الرابطة الأمريكية للتعلم السريع American Board of Accelerated Learning
إستشاري الصندوق الاجتماعي للتنمية، وبعض كبرى الشركات

إعداد مدراء إدارة علاقات عملاء