0 0
shape
shape

استراتيجيات الخدمة المميزة للعملاء والحفاظ عليهم

  • الرئيسية
  • استراتيجيات الخدمة المميزة للعملاء والحفاظ عليهم
استراتيجيات الخدمة المميزة للعملاء والحفاظ عليهم 6 ساعة / 2 يوم

استراتيجيات الخدمة المميزة للعملاء والحفاظ عليهم

‬‬ ‫موعد انعقاد الدورة‬ : تعقد عند اكتمال العدد
أهمية الدورة

أصبح الاهتمام بالعميل هو النواة الأساسية لأي مؤسسة إذا ما أرادت النجاح ، إذ انه في ظل المنافسة القائمة بين مختلف المؤسسات أصبح العميل هو من يتحكم بالسوق ، و أصبح رضاه هو المؤشر العام لتحقيق المؤسسة لأهدافها المختلفة ، و علية أصبح لزاما على المؤسسات المختلفة العمل على تطوير مهارات التعامل مع العملاء و الاستمرار في البحث لتلبية حاجات عملائها الحاليين و المستقبليين .

‬ الهدف العام

تطوير وتنمية  معارف و مهارات و سلوكيات المشاركين لتمكينهم من التعامل بإيجابية مع عملائهم وإدارة علاقات عملائهم ، و التعامل مع الشكاوي و المقترحات المقدمة لهم بفاعلية .

الأهداف التفصيلية
  • إدراك أهميه العميل
  • استيعاب لتطور مفهوم خدمه العملاء و أهميتها
  • إدراك دور المؤسسة و دور الموظف في تقديم خدمه متميزة 
  • معرفه العوامل الأساسية المطلوبة للحفاظ على ولاء العميل و الحفاظ عليه
  • استيعاب مفهوم و أسباب و أهميه إجراءات شكاوي و اقتراحات العملاء و القدرة على التعامل معها
  • معرفه التعامل مع النوعيات المختلفة للعملاء و معرفه مفتاح كل شخصيه و طريقه السيطرة عليها 
محاور الدورة
  •   تعريف العميل و أهميته
  •   لماذا الاهتمام بالعملاء
  •   أنواع الشخصيات
  •   شكاوي العملاء
  •   التعامل عبر الهاتف، البريد الإلكتروني ووسائل الاتصال المتاحة
الفئة المستهدفة

-    موظفو الإدارات الوسطى و قادة الفرق 
-    موظفو الدرجات المختلفة و الخطوط الأمامية 
-    الموظفون الجدد
-    أصحاب الأعمال و الرياديون وطلاب الجامعات .
 

أحمد العزة - مستشار في تطوير الأعمال والمهارات الحياتيه

أحمد العزة

كثر من 20 سنه خبرة في المجال الإداري و التسويقي عمل في كبرى البنوك و الشركات ، و ساهم في تأسيس عدد من المشاريع الصغيرة و المتوسطةمستشار في التطوير درب المئات من المتدربين في عده دول عربيةمؤسس ومدير موقع مختص في تطوير الأعمال و تطوير المهارات الحياتية .