أصبح الاهتمام بالعميل هو النواة الأساسية لأي مؤسسة إذا ما أرادت النجاح ، إذ انه في ظل المنافسة القائمة بين مختلف المؤسسات أصبح العميل هو من يتحكم بالسوق ، و أصبح رضاه هو المؤشر العام لتحقيق المؤسسة لأهدافها المختلفة ، و علية أصبح لزاما على المؤسسات المختلفة العمل على تطوير مهارات التعامل مع العملاء و الاستمرار في البحث لتلبية حاجات عملائها الحاليين و المستقبليين .
تطوير وتنمية معارف و مهارات و سلوكيات المشاركين لتمكينهم من التعامل بإيجابية مع عملائهم وإدارة علاقات عملائهم ، و التعامل مع الشكاوي و المقترحات المقدمة لهم بفاعلية .
- موظفو الإدارات الوسطى و قادة الفرق
- موظفو الدرجات المختلفة و الخطوط الأمامية
- الموظفون الجدد
- أصحاب الأعمال و الرياديون وطلاب الجامعات .
تواصل معنا