الرئيسية الدورات إعداد مدراء إدارة علاقات عملاء

إعداد مدراء إدارة علاقات عملاء

إعداد مدراء إدارة علاقات عملاء

‬‬ ‫‫‪‬‬ ‫اللغة :‬ العربية

عدد ساعات الدورة : 15

عدد أيام الدورة : 5

‬‬ ‫موعد انعقاد الدورة‬ : تعقد عند اكتمال العدد

مدرب البرنامج : خبير تدريب متخصص - دعلي باحبيشي
رسوم الدورة اونلاين ( مباشر ) :

$ 300

$ 150

اضف للسلة

عن الدورة

دورة اونلاين مباشرة أو مسجلة بجودة عالية
حضور الدورة من خلال الانترنت
المشاهدة من الأجهزة الذكية أو الكمبيوتر
شهادة معتمدة

أهمية الدورة

لاشك أنه من الواضح أن موضوع ال CRM أصبح حديث الساعة والحصول على مدراء إدارة علاقات العملاء أصبح هاجس كبير لمعظم الشركات الكبرى. حيث أنها إدارة حديثة ولم تٌدرس بعد في الجامعات إلا ما ندر. وأثبتت الدراسات والأبحاث أنه منذ أن بدأ هذا المشروع الحيوي والهام في مطلع عام ال 2000، تسارعت وأستثمرت العديد من الشركات ملايين الدولارات في شراء برامج ال CRM وكما هو معلوم حاليا هي أكثر البرامج التقنية مبيعاً في العالم. ولكن في عام 2005 ثبت أن معدل 50% من تلك المشاريع قد فشلت، وأخر الدراسات أثبتت أن معدل الفشل قد وصل من 60 – 75% وكل هذا بسبب تفاصيل كثيرة وشيقة سيتم عرضها في هذه الدورة الفريدة من نوعها. وسيتطرق المدرب من خلال خبراته خلال ال 30 عاماً وفي عشر دول عربية وغربية ومنها تجربته لمدة عشر سنوات في المساهمة في تأسيس إول إدارة علاقات عملاء على مستوى الوطن العربي لإحدى شركات مجموعة هائل سعيد أنعم والتي تمتلك معدل 100 شركة ومصنع في عشر دول أن يوضح أسباب الفشل وكيفية تجنب جميع الأخطاء ومساعدتكم لإنشاء هذه الإدارة والعمل على إنجاح هذا المشروع وبجدارة بإذن الله.

يرجى عدم إضاعة فرصة حضور هذه الدورة النادرة من نوعها والتي معظم الشركات في أمس الحاجة اليها. إلى اللقاء في الدورة القادمة.
 

‬ الهدف العام

مساعدة الشركات في تأسيس إدارة علاقات العملاء – CRM وتدريب وتأهيل مدراء وأخصائي تلك الإدارة، للمحافظة على العملاء الحاليين والحصول على عملاء جدد لزيادة ربحية الشركات من أجل النمو والتطوير والإستمرارية.

الأهداف التفصيلية

•    توضيح أهمية وجود إدارة ال CRM في الهيكل التنظيمي للشركة.
•    مساعدة الشركات في تأسيس إدارة علاقات العملاء 
•    تجنب فشل المشروع من خلال دراسة أسبابه للشركات السابقة في المجال.
•    إعداد وتأهيل مدراء وأخصائي إدارة ال CRM.

محاور الدورة

•    ما أهمية إدارة علاقات العملاء وأسباب انتشارها واهتمام انجح المؤسسات العالمية بها؟
•    هل ضروري أن يكون لدي كل مؤسسىة إدارة CRM؟ وما الفرق بينها وبين برامج ال CRM؟
•    تحولات ال CRM (التحول من التعاملات الى العلاقات – التحول من الرضاء الى الولاء).
•    ما أسباب فشل معظم إدارات علاقات العملاء وكيفية تجنب ذلك.
•    تكريس وغرس ثقافة ال CRM لدى الموظفين بجميع مستوياتهم وفئاتهم.
•    تقديم المعلومات ومن ثم الإستشارات للراغبين في إنشاء إدارة علاقات العملاء.
 

الفئة ‫المستهدفة

•    مدراء الإدارات العليا والوسطى.
•    مدراء التسويق والمبيعات ومندوبي التسويق والمبيعات.
•    رؤساء الأقسام ومشرفي الاستقبال.
•    جميع موظفي الصفوف الأولى.
•    أقسام السكرتارية وكل من يتعامل مباشرةً مع العملاء.
 

مدرب الدورة

اسم المدرب : دعلي باحبيشي

 دكتوراة فنية في الصحة والسلامة المهنية.  ماجستير إدارة أعمال.  عضو الهيئة الاستشارية للاكاديمية العربية الكندية ACA  بكالوريوس إدارة أعمال - تخصص تسويق.  دبلوم برمجة لغوية عصبية من البورد الأمريكي للبرمجة اللغوية العصبية - ABNLP.  حاصل على 70 شهادة دورات وتدريب محلية ودولية معتمدة في مجالات إدارية متنوعة.  حاصل على رخصة مدرب معتمد للتدريب في 50 دولة في أسيا وأفريقيا من American Board of Accelerated Learning MENA - - USA.  مدرب معتمد من البنك الدولي (IFC - BE) International Finance Corporation – World Bank - برامج بزنس أيدج.  مدرب معتمد من المنظمة الوطنية للسلامة المهنية لبرامج H2S Alive - UK.  مدرب معتمد في برامج الصحة والسلامة المهنية من NDIL - USA.  مدرب معتمد لبرامج العمل في الأماكن المرتفعة والخطرة في الحقول النفطية والمصانع والمشاريع الإنشائية من D2000- USA.  مدقق ومدرب معتمد في الجودة من TUVNORD QMS ISO 9001:2008- (IRCA) - UK.  عضو الرابطة الأمريكية للتعلم السريع American Board of Accelerated Learning.  إستشاري الصندوق الإجتماعي للتنمية، وبعض كبرى الشرك
دعلي باحبيشي - خبير تدريب متخصص