Sebagian besar perusahaan menderita kerugian pelanggan yang terus menerus dan kurangnya loyalitas pelanggan terhadap perusahaan, produk dan layanannya, yang menyebabkan penurunan volume penjualan perusahaan. Pentingnya kursus ini adalah untuk memberikan peserta keterampilan yang membantu mereka mempertahankan pelanggan perusahaan saat ini dan memberi mereka informasi dan pengetahuan tentang metode modern untuk mendapatkan pelanggan baru dan memberi mereka alat terbaik yang dapat mereka terapkan untuk mengukur kepuasan pelanggan